I nuovi modi di relazionarsi. L'assertività. I meccanismi della comunicazione. Il riconoscimento dell'umanità altrui. Eliminare i pregiudizi e le etichette alle persone con cui si entra in relazione. I quattro passi della comunicazione non violenta: osservazione, sentimenti, bisogni e richiesta. Individuare ed esprimere i sentimenti. La differenza tra bisogni e desideri. La richiesta per soddisfare il bisogno.